Upmonitor.Ru - репутационный портал столицы УрФО
СЛУЖБА МОНИТОРИНГА
Как отрастить бороду до груди?
Средний Урал вышел на парад газовых суверенитетов
Читайте нас в
>
О проекте Демонстрация Обзор PR Слухи Паблисити Анализ репутаций Архив
вторник, 22 января 2019г.Upmonitor в формате XML! 18+
Человек дня
26.06.2009, 13:26

Не надо переживать. Надо страховаться!

Генеральный директор СК "Северная казна" открывает секрет философии компании
Урал паблисити монитор,
:  

Безупречная репутация страховой компании «Северная казна» и ее генерального директора, известного бизнес-тренера  Александра Меренкова в каком-то особом представлении не нуждаются.  Поэтому сразу переходим к делу и представляем страховую  концепцию «Телохранитель». Недаром врачи мудро говорят, что все новое – реанимация старого. Александр Меренков открывает секрет философии «Северной казны», благодаря  которой компания пережила 1998 год и переживает новый, гораздо более сокрушительный кризис. Среди прочих достижений «Северной казны», занимающей 79 строчку в ТОP-500 крупнейших страховых компаний страны,  значатся реструктуризация компании, направленная на ее клиенториентированность, создание безопасных систем бюджетирования, кадровой, маркетинговой, финансовой политики, систем стратегического планирования, управления качеством, набора и обучения персонала с КПД 70%. Это то, из чего состоит «Телохранитель». И не только…  

 

- «Национальный прогноз»: Рынок требует от страховщиков принципиально новых решений и методов. Сегодня вы, известный в страховом мире своими инновациями профессионал, выступаете с «перезагрузкой» концепции работы всего рынка, которую условно назвали «Телохранитель». В чем ее суть? Не пистолеты же и рации вы теперь будете выдавать своим агентам для защиты ваших клиентов?

 

- Мне кажется, что должна поменяться сама концепция страхового бизнеса, иначе по мере углубления кризиса слишком много одних людей попытаются отнять деньги у других. Может дойти до того, что спастись от всего этого можно будет только через космодром Байконур – даже Шереметьево-2 уже не поможет

Так что, как любил говорить Рихард Зорге, всегда следуй своей дорогой - 11 лет назад,  накануне  предыдущего кризиса 1998 года мне вдруг пришла в голову светлая мысль о том, что в основе страхового бизнеса должна лежать взаимная забота. Мысль, конечно, очень «оригинальная» (смеется), но именно с этой философией, которой мы только сейчас придумали правильное название «Телохранитель», «Северная казна» пережила «тот» кризис, экономический подъем и переживает кризис «этот».

Наша главная «антикризисная» задача - сохранить лояльных клиентов. Нам удалось ее выполнить на 70%, несмотря на то, что в довершение к кризису по нам репутационно ударила еще и шумиха вокруг банка «Северная казна», с которым у нас общий бренд. Когда у людей такой «напряг» с деньгами, это очень высокий показатель, а значит, стратегия человеческого отношения к клиенту была выбрана правильно. Если есть хотя бы малейший шанс пойти навстречу, это важно сделать в общих интересах. В целом мне кажется, что человеку сегодня не хватает как раз  человеческого отношения. Люди чувствуют себя загнанными  в угол, растут депрессии и отчаяние – так дайте обществу телохранителя-страховщика! Или нам скоро понадобится много-много психиатров и настоящих вооруженных телохранителей даже для людей со средним достатком.

 

- Телохранитель-страхователь –  это постоянный контакт с телом клиента, его максимальная защита, круговая оборона от всех многочисленных кризисных напастей – каков механизм реализации концепции?

 

- В «Северной казне» уже много лет практикуется мощная психологическая подготовка агента, так как, в отличие от спецслужб, мы не можем практиковать бронежилет и оружие в виде самых  эффективных методов убеждения клиента. Типа выдернул из гранаты чеку, досчитал до пяти и заявил: «Кто не успел подписать договор на страхование жизни, я не виноват!» (улыбается). Пока же люди слишком часто живут в соответствии с поговорками вроде «Пока гром не грянет, мужик не перекрестится», «Не буди лиха, пока оно тихо», и попросту не готовы открыть глаза и посмотреть на риски вокруг себя. Поэтому нам приходится делать упор на психологическую подготовку сотрудников. По большей части, наши агенты  люди очень обаятельные, способные установить контакт с кем угодно. За несколько лет таким образом подготовлены сотни страховщиков, задача которых заключается в том, чтобы открыть глаза клиенту на «неправильность» всей его предыдущей жизни. А затем защитить ее от всех мыслимых и немыслимых  неприятностей для его же блага.

 

- Рост безработицы на 1% способствует росту преступности на 5%. Поэтому предупреждение страхового случая всегда выгоднее и для добросовестного клиента, и для страховщика. Как предупреждение будет работать в нынешних условиях, когда количество страховых случаев только возрастает?

 

- Мы в «Северной казне» всегда серьезно занимались профилактикой. Для меня как врача-хирурга по первому образованию это святое. А чтобы страховые случаи наступали как можно реже, мы рекомендуем клиентам массу наших партнеров по льготной установке охранных и пожарных сигнализаций, заключению договор на охрану офиса, цеха, квартиры, дома, дачи…

Мы регулярно проводим также анализ страховых случаев и стараемся предупредить наших клиентов по повторяющимся типовым ситуациям. Так благодаря усилиям нашей компании и партнеров «Северной казны» с помощью спутниковой сигнализации удалось значительно уменьшить угоны «люксовых» автомобилей.

 

- Это поэтому вам удается развиваться там, где другие компании только и твердят о наступающем разорении?

 

- Суммируя накопленную до кризиса собственную финансовую «страховку» и «оптимизированные» на 67% средства на содержание компании, «Северная казна» благодаря доверию клиентов  продолжает выполнять свои обязательства по страховым выплатам. Что касается развития, то с этим стало значительно сложнее, как в том анекдоте про прогнозы оптимистов и пессимистов. Пока до лучших времен остановили дальнейшую территориальную экспансию.

В штате компании остались лишь те,  кто дает реальную отдачу, так как пресловутое «дно кризиса» в страховой отрасли  еще не достигнуто. Поэтому рынок придет, скорее всего к «огрублению нравов» - повышению цен на страховки, уменьшения ассортимента, сокращению резервов и уменьшению объемов страхования залогов, объектов лизинга, ДМС, имущества крупных и средних предприятия, а также самих граждан. 

 

- Какие новые виды страхования востребованы сегодня? Готовы ли вы страховать от не возврата кредитов, увольнения, перевода на более низкооплачиваемую работу, ограбления и даже от потери малым предприятием рынка?

 

-Бдительные граждане должны помнить, что страховка от потери работы и не возврата кредита  - это 100-процентный «лохотрон», о чем сразу просигнализируют гигантские выплаты страховщику и абсолютно неподъемные условия получения страховки. А потерю рынков, так как экономические тенденции цикличны подобно временам года, может застраховать разве что только сам Создатель.

А вот страхование продолжающего работать малого бизнеса даже в условиях кризиса является вполне востребованным «земным» продуктом. Во всяком случае, в «Северной казне», где существует антикризисный продукт «911», включающий в себя  страхование имущества, страхование от перерывов в производстве, когда приходится нести постоянные затраты независимо от оборота, и страхование гражданской ответственности владельца бизнеса перед персоналом из  серии «шел, поскользнулся, упал, очнулся, гипс».

Проблемы, вытекающие вместе с вандализмом и противоправными действиями, также частично или полностью подпадают под страховые случаи. Мы готовы помочь малому бизнесу. Но он  не готов к этому. Мне кажется, он вообще уже никому не верит, наш многострадальный предприниматель, который привык полагаться только на себя.

 

- А вы верите тем, кто обещает лучшую макроэкономику уже в следующем году?

 

- В стране, сидящей на «сырьевой игле»,  макроэкономическая ситуация не может улучшиться в принципе. Даже после обратного повышения цен на энергоносители, когда всем снова станет жить хорошо и думать будет опять лень. Помните фильм «Игла» с Виктором Цоем в главной роли? Его герой смог вывести свою подругу от наркотической зависимости только после того, как увез ее из «цивилизации» к берегу высохшего Аральского моря. Соответственно, чтобы Россия вышла из «наркотической» зависимости от нефти, газа и полезных ископаемых, ее нужно полностью лишить доступа к полезным ископаемым, кроме разве что сугубо внутренних нужд. Только в этом случае мы наконец-то начнем думать головой, ибо «жить захочется – еще не так раскорячишься», как говорится в популярном народном фильме.

Шальные деньги и алчность развратили народную мораль, не дали создать нормальный трудолюбивый средний класс, породили массовый финансовый авантюризм и в конечном итоге - нынешний кризис. Остро необходима  некая политическая воля и поддержка тех, кто все еще думает в этой стране головой. Но вы только посмотрите на состав «Президентской сотни»: либо олигархи, которые имеют доступ к естественной монополии или ресурсу, либо чиновники. Ни одного человека, имеющего отношение к реальному бизнесу, построенному на мозгах, я там не нашел, хотя, может, и плохо искал. С моей точки зрения, это показатель того, на кого делает ставку наше правительство. Где здесь «перезагрузка»?

Мне близка фраза бывшего владельца и многолетнего партнера «Северной казны» Владимира Николаевича Фролова:  «Сейчас будет рынок кредитования и приобретения, как в советское время, когда  накопил – велосипед купил. Когда ты сможешь себе позволить взять кредит максимум на год, если во что-то еще  веришь. А если ты берешь кредит больше, чем на год, значит, ты авантюрист».

 

- Какой выйдет «Страховая казна» и вся страховая отрасль из кризиса? Будет ли больше востребован тип мужчины-телохранителя, на которого можно положиться?

 

Будут востребованы любые нормальные мужики, кроме гламурных. Их время, надеюсь, кончилось. Потому что мужчина должен быть мужчиной,  защитником, хранителем души и тела своих ближних, способным бороться с кризисом и побеждать его. Сейчас тот период, когда станет ясно, кто чего стоит. Когда один тупо чего-то ждет, другой обязательно скажет: «Пошли Вы на фиг, я знаю, что делать и сделаю то, что даст результат».

Соответственно, по страховой отрасли будет то же самое. Деградируют те компании, которые привыкли сидеть на потоках, которым суждено пересохнуть. А те, кто перестроятся, изменят модель поведения, станут ближе к клиентам, упростят систему принятия решений, улучшат продукт, сделают скорость его распространения более быстрой, выживут. Они построят новую модель, более виртуальную и дешевую,  ориентированную на клиента и дающей ему возможность особо даже не задумываться, что он застрахован, зато позволяющей чувствовать себя абсолютно защищенным от всех случайностей. Как говорится, на Бога (нефть, фондовый рынок, дешевый кредит и т.д.) надейся, а сам не плошай.

Мне недавно сказал один из наших клиентов: «Саша, знаешь, я тебе очень благодарен за то, что в свое время ты меня уговорил застраховаться у вас». Спрашиваю: «Почему?». «Понимаешь, у жены страховка в одной компании, у меня соответственно у вас. Одновременно у нас произошло два ДТП. Жена приехала в свою компанию, где ей в лицо заявили: «Знаете, мы понимаем, что мы Вам должны, но мы сделаем все, чтобы не заплатить». Я приехал к тебе, и мне сказали: «Мы понимаем, что мы Вам должны, Сейчас есть некоторые проблемы,  но мы обязательно заплатим через какое-то время». Это два принципиально разных подхода, когда мы говорим о справедливости.

Бизнес по принципу «задуши соседа, пока он не задушил тебя», – это теперь неправильно. А правильно – понимать, что проще найти с конкурентом точки соприкосновения и совместно решить какую-то проблему. И каждый получит свой «кусок», ведь сто процентов не получит никто. Жадность, конечно, «святое чувство»,  но отношения между людьми, в конечном счете, стоят дороже.

 




Человек дня
 : От театральных отношений может разорваться сердцеИнтервью с

От театральных отношений может разорваться сердце

Последнее интервью покойного актера

 : У Натальи Васильевой не было доступа к материалам дела Лебедева-ХодорковскогоИнтервью с

У Натальи Васильевой не было доступа к материалам дела Лебедева-Ходорковского

Председатель Хамовнического райсуда Москвы рассказал правду о приговоре по второму делу ЮКОСа

Сечин Игорь: За ЮКОСом тянутся не просто нарушения, но тягчайшие уголовные преступления — убийства, истязания, шантажИнтервью с Игорем Сечиным

За ЮКОСом тянутся не просто нарушения, но тягчайшие уголовные преступления — убийства, истязания, шантаж

Могущественный вице-премьер заявил The Wall Street Journal, что в деле Ходорковского не было никакой экспроприации бизнеса

Васильева Наталья: Приговор Михаилу Ходорковскому был написан судьями МосгорсудаИнтервью с Натальей Васильевой

Приговор Михаилу Ходорковскому был написан судьями Мосгорсуда

Откровенное интервью о деле ЮКОСА "Газете.ru" помощника суда Хамовнического района

Максимов Николай: Лисин - он живой, юморной, вызвал довериеИнтервью с Николаем Максимовым

Лисин - он живой, юморной, вызвал доверие

Задержанный в Москве торговец вторчерметом Николай Максимов занимается голодовками и борется с первым олигархом из списка Forbes

Волочкова Анастасия: Да что такое вообще, ваша партия?! Я сама больше, чем партия!Интервью с Анастасией Волочковой

Да что такое вообще, ваша партия?! Я сама больше, чем партия!

Балерина решила покинуть ряды "Единой России"

 : Я сломал вам жизнь, Валентина Алексеевна!Интервью с

Я сломал вам жизнь, Валентина Алексеевна!

Первый пресс-секретарь Бориса Ельцина нарушила свое двадцатилетнее молчание

Лента заявлений
22/01/2019
Евгений Куйвашев

"Будет не менее 12 яиц!"

Митрополит Кирилл

"Молимся, как можем"

Ольга Глацких

"Благодарна, что не "сдал" меня"

Паблисити
«И поэтому, дорогие ребята…» «И поэтому, дорогие ребята…»
Медийные итоги публичных персон Урала в ноябре - по версии ЮПИмонитор
Ждем-с... Ждем-с...
Медийные итоги публичных персон Урала в октябре - по версии ЮПИмонитор
Обзор PR

Кто-то везде грязь найдет...Кто-то везде грязь найдет...

Медийные итоги 2018 года - по версии ЮПИмонитор

На слуху
Багаряков уйдет на север Багаряков уйдет на север
Его прочат в политтехнологи президентского штаба по СЗФО
"Завтра ждем ареста"
Кто в Нижнем Тагиле такая борзота?
Ройзман подписи и не собирал Ройзман подписи и не собирал
А влип Переверзев


сальниковые компенсаторы


неразрушающий контроль


закладные детали


металлорукав


резервуар ргс


резервуар рвс


сильфонные компенсаторы


О проекте | Наши услуги | Реклама | Работа | Карта сайта
© 2001-2019 г.г. Администратор домена - агентство ЮПИмонитор (Agency UPmonitor.ru Ltd)
Св-во о регистрации СМИ ИА №ТУ66-01098, выдано управлением Роскомнадзора по Свердловской области 29 декабря 2012
г. Екатеринбург, 620075, ул. Пушкина, д.4, офис 1 office [енотовидная собака] upmonitor.ru
Генеральный директор и главный редактор Худяков Эдуард Валентинович
В электронном архиве мониторинга офф-лайновых СМИ - данные ИАА "Урал паблисити монитор"
Администрация портала UPmonitor.ru не несет ответственности за достоверность публикаций СМИ, находящихся в электронном архиве

Rambler's Top100