«Урал паблисити монитор», Наталья Ельцова
Екатеринбургский аэропорт «Кольцово» уже за несколько дней сентября стал одной из самых упоминаемых компаний в Свердловской области (29 упоминаний за 9 дней). Причем с одной стороны речь идет не о сознательном продвижении, безусловно, важного стратегического объекта уральской столицы. Поскольку не по своей воле, а из-за долгов сторонней авиакомпании, которая оставила собственных пассажиров в Екатеринбурге на несколько дней, «Кольцово» упоминался в прессе как место дислокации «авиазаложников». Но с другой – именно в этой ситуации екатеринбургский аэропорт стал позиционировать себя как социально ответственный. Что в целом позволило выглядеть компании весьма достойно. Шутка ли: за свой счет разместить в гостинице и накормить пассажиров целого рейса. Безусловно, в данной ситуации руководство аэропорта повело себя весьма благосклонно.
– 78 пассажиров, из них 7 детей, 40 пассажиров мы разместили в гостинице «Лайнер». С первого же дня обеспечили их горячим питанием и силами кафе обеспечили им трехразовое питание, – подчеркнул гендиректор аэропорта Кирилл Шубин. – Это должна делать авиакопания, они отказались. Они просто отказались. И здесь, хотелось бы просто сразу же отметить действительно и действия рядовых сотрудников аэропорта и начальников службы организации перевозок, который очень грамотно сработали и приложили максимум усилий для того, чтобы эти страдания пассажиров были, по крайне мере, минимальны. И это действительно пассажиры отметили внимательное очень отношение к себе со стороны сотрудников аэропорта. И также и гостиница «Лайнер» очень быстро и оперативно откликнулась, а также кафе «Пресс-трэвел», которое непосредственно 4 суток кормило за свой счет этих пассажиров. Но аэропорт это все скоординировал.
Вторую сторону медали приоткрыли надзорные органы, отметив, например, что размещение пассажиров в гостинице и обеспечение их питанием произошло после вмешательства силовиков: «В связи с отказом руководства гостиницы «Лайнер» предоставить пассажирам номера для проживания 02.09.2008 по поручению Уральской транспортной прокуратуры Свердловским транспортным прокурором Генеральному директору ООО «Русавиа Хорека» внесено представление об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей с требованием о незамедлительном его рассмотрении», – сказано в официальном сообщении Уральской транспортной прокуратуры.
Кроме того, сегодня появилась информация о нарушении прав потребителей и законодательства о правовом положении иностранных граждан в РФ в «Кольцово».
«Установлено, что в нарушение действующих норм в зале ожиданий официальных лиц и делегаций аэропорта до потребителей не доводится необходимая информация об организации, предоставляющей услуги по общественному питанию, в месте приготовления пищи обнаружены продукты с истекшим сроком годности, ряд хранящихся на складе продуктов не имеют этикеток на русском языке и другие нарушения». В адрес гендиректора аэропорта Кирилла Шубина внесено представление об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.
В данной ситуации нельзя не отметить, что в деятельности любой крупной компании ревизоры могут найти какие-то отклонения от норм. Не обратить внимание на позицию pr-службы аэропорта так же не верно: как бы не замечая официальных сообщений надзорных органов о каких-либо проступках, она продолжает сообщать публике только о благих делах, формируя, таким образом, лояльное отношение к «Кольцово» у сторонних наблюдателей.
|